中国移动满意度调查分析 |
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引用本文: | 钱浩韵.中国移动满意度调查分析[J].江苏科技信息,2011(9):27-29. |
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作者姓名: | 钱浩韵 |
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作者单位: | 南京工业职业技术学院; |
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摘 要: | 文章以南京仙林大学城大学生为对象,通过问卷方式收集数据,构建了对中国移动的满意度评价指标体系,并计算出影响顾客满意度指标的权重和顾客总体满意度。调查结论:大部分的大学生用户对中国移动的总体评价是基本满意的,还有小部分的学生是中国移动的再购买顾客和忠诚顾客。但是关于定价结构、产品品质、服务质量和企业形象等方面还存在不少问题。最后在调查分析的基础上对企业的管理提出了建设性的意见。
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关 键 词: | 中国移动 顾客满意度 多元线性回归分析 |
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