| 建立和发展电力客户服务中心 |
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| 引用本文： | 乌力吉.建立和发展电力客户服务中心[J].中国电力企业管理,2001(5):9-9. |
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| 作者姓名： | 乌力吉 |
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| 作者单位： | 中国电力企业联合会副理事长 |
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| 摘 要： | 现代服务手段──电力客户服务中心 在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…
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| 关 键 词： | 电力企业 电力客户服务中心 供电营销体制 市场需求 市场竞争力 |
Establish and Develop Electric Power Consumer's Service Center |
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| Wu Liji.Establish and Develop Electric Power Consumer's Service Center[J].China Power Enterprise Management,2001(5):9-9. |
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| Authors: | Wu Liji |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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