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| 大堂经理的引导技巧 | |
| 引用本文： | 余茂峰.大堂经理的引导技巧[J].中国城市金融,2006(5):62-62. |
| 作者姓名： | 余茂峰 |
| 作者单位： | 中国工商银行广东省汕头市分行 |
| 摘 要： | 大堂经理是客户进入银行最先接触的人员,其作用很重要。大堂经理不仅要对进入营业网点的客户给予关注、引导,进行相关客户服务,还必须注重引导技巧。去年10月1日,我以一个大堂经理的身份进行了工作实践。一要主动控制场面。10月1日,是国庆“黄金周”休假的第一天,大部分营业网点均关门停业,少数几个照常开门营业的网点人满为患。我深入一线充当大堂经理,刚一上班,营业大厅就挤满等候办理业务的客户,粗略统计,不下40人。我一方面与值班大堂经理引导客户领取排号单、安排座位、引导前往ATM接受服务、给予答疑等;另一方面随即进行简单的“业… |
| 关 键 词： | 大堂经理 客户服务 营业网点 银行业 引导技巧 |
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