| 治理框架下的城管执法能力建设与公众满意度研究--基于济南城管的实地调查与市民问卷 |
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| 引用本文： | 张圣,张晓彤,周晨虹.治理框架下的城管执法能力建设与公众满意度研究--基于济南城管的实地调查与市民问卷[J].上海城市管理职业技术学院学报,2015(4). |
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| 作者姓名： | 张圣 张晓彤 周晨虹 |
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| 作者单位： | 济南大学政治与公共管理学院 |
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| 基金项目： | 说明本文为济南大学国家大学生创新训练计划项目“走进济南城管治理视角下的城管执法能力建设研究”的阶段性成果。 |
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| 摘 要： | 在城市管理向城市治理的转型过程中，城管执法能力已成为包括过程管理能力、服务公众能力、公众参与能力和知识创新能力等在内的综合能力体系。对济南城管的实地调研和市民满意度的问卷调查发现，市民对城管工作效率、便民利民服务设施、公众参与组织和制度建设以及先进城管技术等方面的满意度较高，但对城管危机应对能力、执法态度与服务能力、公众回应能力和执法人员素质等方面存在着不满之处。因此，提升城管执法能力需着重建立城管危机管理机制，改进城管服务理念与执法态度，增加公民参与实效，加强城管执法人员培训。
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| 关 键 词： | 治理理论 城管执法能力 公众满意度 济南城管 |
Urban Management Law Enforcement Capacity Construction and Public Satisfaction Research under the Governance Structure |
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| Authors: | Zhang Sheng Zhang Xiaotong Zhou Chenhong |
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