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| 基于服务标准化的个性化探究 | |
| 引用本文： | 张懿玮.基于服务标准化的个性化探究[J].上海标准化,2015(7). |
| 作者姓名： | 张懿玮 |
| 作者单位： | 上海杉达学院 管理学院 |
| 摘 要： | 当前,我国服务质量工作大多仍停留在服务标准化层面,但企业竞争的加剧和消费者需求的变化对服务个性化提出了必然要求.然而,对大多数企业而言,顾客需求难以把握,个性化服务难以实现.以大数据、互联网、物联网等为代表的智慧技术的迅速发展,则为服务个性化的推进和实施提供了更大的可能性生.智慧技术的力量不断促进服务标准化向服务个性化发展. |
| 关 键 词： | 服务标准化 服务个性化 智慧技术 |