快递“吐槽”知多少

<正>快递服务已经深入到我们的日常生活中,消费者在使用快递的过程中难免会遇到一些问题,诸如快递员服务态度不好、快递员不上门、快递延误、快件丢失等。遇到这些问题时,消费者的态度一般是怎么样的呢?是积极反映问题还是仅仅吐槽?我们经常会在日常生活中或各种媒体上看到或听到关于快递服务的吐槽信息,消费者对此的态度又是如何呢?近期,零点研究咨询集团快递物流研究部以此为研究主题,对北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安等七个城市展开调查。