| 铁路客运服务满意度调查方法研究 |
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| 引用本文： | 陈滋顶.铁路客运服务满意度调查方法研究[J].铁道运输与经济,2006,28(8):52-54. |
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| 作者姓名： | 陈滋顶 |
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| 作者单位： | 铁道部,运输局,北京,100844 |
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| 摘 要： | 为进一步改进和提高铁路客运服务质量,需要实施铁路站车服务的用户满意度测评工作,通过对几种调查方法的比较和对调查结果的分析,指出人员面访法是比较适合铁路客运服务满意度测评的调查方法。采用该方法对2005年铁路旅客运输站车服务的用户满意度进行测评,分别得到在列车和车站方面需要改善与提高的服务内容。
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| 关 键 词： | 铁路 旅客运输 客运服务 问卷调查 满意度 |
| 文章编号： | 1003-1421(2006)08-0052-03 |
| 收稿时间： | 2006-03-14 |
| 修稿时间： | 2006年3月14日 |
Research on Investigation Method for Satisfaction of Railway Passenger Transport Service |
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| CHEN Zi-ding.Research on Investigation Method for Satisfaction of Railway Passenger Transport Service[J].Rail Way Transport and Economy,2006,28(8):52-54. |
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| Authors: | CHEN Zi-ding |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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