如何提高客户服务质量 |
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引用本文: | 李晓峰,石建岭.如何提高客户服务质量[J].商业科技,2008(21):125-125. |
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作者姓名: | 李晓峰 石建岭 |
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作者单位: | 中国石油大学(华东)山东石大科技集团有限公司 |
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摘 要: | 以中小型企业为例,简要分析客户服务方面存在的问题,并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析,阐述了客户在企业的重要作用,目的地使企业产品更加适应市场变化,从而提高企业的竞争能力,为企业赢得更大的经济效益。客户是基础,谁赢得了客户,谁就赢得了市场,占据了市场,企业就能持续发展。
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关 键 词: | 客户服务 购买环境 社会理念 客户档案 信誉度 |
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