浅议中国建设银行客户关系管理应用 |
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引用本文: | 何长宽,周海燕.浅议中国建设银行客户关系管理应用[J].中国城市经济,2011(9):106-107. |
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作者姓名: | 何长宽 周海燕 |
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作者单位: | 中国建设银行温州分行; |
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摘 要: | 客户是企业存在的前提和发展的基础,是企业竞争力的重要体现。中国建设银行温州分行作为一个具有"温州特色"的分行,需要有效的运用客户关系管理,本文以"客户"为导向,多层面、多角度地剖析了中国建设建行温州分行在实施CRM过程中存在的问题,试图寻找目前建行温州分行构建CRM的解决方案与进一步建立分析型CRM的可持续之路,希望对中国建设银行温州分行有效的应用CRM起到一定的积极作用。
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关 键 词: | 中国建设银行 温州分行 客户关系管理 |
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