物业企业如何从控制的角度处理业主投诉 |
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引用本文: | 李沐孜.物业企业如何从控制的角度处理业主投诉[J].产业与科技论坛,2012(17):214-215. |
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作者姓名: | 李沐孜 |
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作者单位: | 重庆工贸职业技术学院 |
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摘 要: | 业主投诉是物业服务和物业管理工作中的常见情况,处理业主投诉也是物业服务企业重要的工作内容。从业主的角度而言,投诉在于意见和意愿的表达,以及对合理解释和解决方案的诉求;从物业服务企业的角度而言,投诉是物业服务和管理工作中存在问题的体现,而处理投诉是物业服务企业不断完善自身服务功能、提高服务质量的重要方式。本文将从管理职能——控制的角度探讨物业企业如何更好地处理业主投诉。
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关 键 词: | 业主投诉 管理控制 物业企业 |
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