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《顶撞上司——秘书职业禁忌》一平视点
摘 要:
情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四大能力构成的。如果江丽能充分发挥这四大能力的作用,这场悲剧完全可以避免。在这一案例中应如何正确识别感情?面对上司的批评江丽应该这么看问题:上司对自己工作中的失误感到非常恼火,这是很正常的。我当然也有委屈,也非常窝火,但这种情绪是非常有害的,也是一个职业秘书不应该出现的情绪。在这一案例中又该如何发挥利用感情的功能?江丽应该这样分析:上司责骂我不是为我好吗?我得感谢他才对呀!站在上司的立场上,他批评我是很正常的,是我也会这么做!
关 键 词:
上司
感情
情商
识别
案例
能力构成
顶撞
职业禁忌
批评
理解
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