|
|||||
|
|
| 企业实施CRM的选择 | |
| 引用本文： | 彭艳君.企业实施CRM的选择[J].经济论坛,2003(12):44-44. |
| 作者姓名： | 彭艳君 |
| 作者单位： | 青岛大学国际商学院 |
| 摘 要： | CRM(CustomerRelationshipManagement)是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。国外一些企业通过实施有效的CRM,取得了良好的业绩。目前我国很多企业也着手实施CRM,但尚未有非常成功的例子。那么,我国企业应如何根据自身情况来实施CRM呢?一、CRM的实质第一,CRM是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完美的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。第… |
| 关 键 词： | 企业 CRM 客户关系管理 中国 管理软件 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |