消费者零售企业满意度与其忠诚行为关系研究 |
| |
引用本文: | 周怡.消费者零售企业满意度与其忠诚行为关系研究[J].商业时代,2007(29):23-25. |
| |
作者姓名: | 周怡 |
| |
作者单位: | 浙江工商大学信息学院,杭州,310018 |
| |
摘 要: | 在顾客决定市场的今天,作为商品销售者的零售企业要实现持续生存发展,同样也要将自己作为一个企业品牌"让顾客满意"。本文通过对某大型零售企业开展企业满意度与忠诚度的网络调查,利用合理科学的数学模型,分析了消费者对品牌以及对企业满意度和其忠诚度行为之间的关系,并提出如何从顾客对企业的满意度中激发和稳定顾客忠诚行为。
|
关 键 词: | 零售企业 满意度 忠诚行为 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|