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| 顾客服务：倾听顾客之声 | |
| 作者姓名： | 斯高特·派顿 |
| 摘 要： | 提供卓越顾客服务的关键是确切地理解顾客期望,不断监控顾客反馈,以确保符合顾客期望.理解顾客需求和顾客满意度的唯一途径是倾听顾客之声.本文将探究质量和顾客满意的定义,讲述劣质服务方面的案例;专门探讨一个卓越顾客服务的案例,并解释哪些做法是正确的,还列举了确定顾客之声的方法. |
| 关 键 词： | 顾客服务 顾客满意度 顾客期望 顾客需求 案例 |
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