客户化企业组织范式探析 |
| |
引用本文: | 于建原,李清政.客户化企业组织范式探析[J].外国经济与管理,2007,29(3):9-17. |
| |
作者姓名: | 于建原 李清政 |
| |
作者单位: | 西南财经大学,工商管理学院,四川,成都,610074 |
| |
摘 要: | 本文介绍并梳理了主要由欧洲营销学家从营销学研究视角提出的“客户化企业组织范式”的观点和思想。客户化企业组织范式完全不同于管理组织学的生产者“控制”和“猎取”顾客的视角。建立客户化企业组织是为了适应“顾客主导经济的时代”,在企业内将“顾客导向”从“观念”层面深入到“制度安排”层面,使企业组织的顾客外置变为内置。客户化企业范式的理论依据是“生产者服从顾客”的经营假说,其组织基因特征是快速响应顾客需要,而其组织管理特征则是以价值让渡网络为基本业务平台,以“齿轮”式“硬连接”为主要协调方式,以“性能价值”、“价格价值”和“个性化价值”为价值创造系统。
|
关 键 词: | 客户化 企业 组织范式 |
文章编号: | 1001-4950(2007)03-0009-08 |
修稿时间: | 2007年1月5日 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|