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客户化企业组织范式探析
引用本文:于建原,李清政.客户化企业组织范式探析[J].外国经济与管理,2007,29(3):9-17.
作者姓名:于建原  李清政
作者单位:西南财经大学,工商管理学院,四川,成都,610074
摘    要:本文介绍并梳理了主要由欧洲营销学家从营销学研究视角提出的“客户化企业组织范式”的观点和思想。客户化企业组织范式完全不同于管理组织学的生产者“控制”和“猎取”顾客的视角。建立客户化企业组织是为了适应“顾客主导经济的时代”,在企业内将“顾客导向”从“观念”层面深入到“制度安排”层面,使企业组织的顾客外置变为内置。客户化企业范式的理论依据是“生产者服从顾客”的经营假说,其组织基因特征是快速响应顾客需要,而其组织管理特征则是以价值让渡网络为基本业务平台,以“齿轮”式“硬连接”为主要协调方式,以“性能价值”、“价格价值”和“个性化价值”为价值创造系统。

关 键 词:客户化  企业  组织范式
文章编号:1001-4950(2007)03-0009-08
修稿时间:2007年1月5日
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