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| 谈客户忠诚及其培养 | |
| 引用本文： | 李兆吉.谈客户忠诚及其培养[J].企业研究,2010(5). |
| 作者姓名： | 李兆吉 |
| 作者单位： | 山东行政学院; |
| 摘 要： | 客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性,从一些统计数据就可以看得出来:获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15%;客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长25～85%。 |
| 关 键 词： | 竞争对手 转移成本 客户保持 情感体验 客户利益 利益最大化 客户忠诚度 客户关系管理 企业文化 |
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