汽车销售企业客户关系管理研究 |
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引用本文: | 谢忠辉,郑颖杰.汽车销售企业客户关系管理研究[J].交通企业管理,2008,23(6):36-37. |
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作者姓名: | 谢忠辉 郑颖杰 |
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作者单位: | 湖南交通职业技术学院,湖南交通职业技术学院 |
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摘 要: | 我国加入WTO后,面对国外汽车企业的猛烈冲击,国内汽车销售企业无论是在资金、设备,还是员工素质等诸多方面都处于下风。企业惟一的优势就是熟悉国内汽车市场和客户关系以及在较长期间内积累的客户信息。但国内汽车销售企业对这些信息缺乏有效的管理,不能充分挖掘客户资源,以致优势并未成为胜势,而这正是客户关系管理力图解决也可以解决的问题。
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关 键 词: | 汽车销售企业 客户关系 管理研究 国内汽车市场 客户信息 汽车企业 员工素质 客户资源 |
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