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| 新联盟:客户与资本 | |
| 摘 要： | 今年3月由上海质量管理科学研究院主编的"服务质量管理丛书"之一《客户满意的真相》由上海社会科学院出版社正式出版。本书的作者是美国国家质量研究中心主任科罗思·费耐尔。为使广大读者了解该书,本刊将分三期摘编其中内容,以飨读者。 |
| 关 键 词： | 客户满意度指数 客户服务 新联盟 戴尔公司 投资者 投资资本 客户资产 消费者 客户关系 企业 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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