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| 用五心标准打造五星服务 | |
| 引用本文： | 王威力.用五心标准打造五星服务[J].东北之窗,2014(22):40-41. |
| 作者姓名： | 王威力 |
| 作者单位： | YOUNG班组; |
| 摘 要： | 正YOUNG班组成立于2012年,隶属客运服务部服务分部,主要负责国际进出港航班、包机的旅客引导和特殊旅客的一条龙服务。成立两年来,班组本着"用五心标准,打造五星服务"的理念,屡次取得外航服务评比世界前十名、中国区第一名的好成绩。 |
| 关 键 词： | 五心 客运服务 大连机场 航班延误 机坪 大韩航空 班组建设 服务工作 班组管理水平 集体活动 |
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