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| 基于排队理论的银行网点流程优化计算机建模与仿真 | |
| 引用本文： | 朱军先,陈兴,刘奇,汪滢,鲍尖,赵颜,冯晓明.基于排队理论的银行网点流程优化计算机建模与仿真[J].武汉金融,2012(8):64-67. |
| 作者姓名： | 朱军先 陈兴 刘奇 汪滢 鲍尖 赵颜 冯晓明 |
| 作者单位： | 交通银行湖北省分行;交通银行总行;交通银行总行营运管理部 |
| 摘 要： | 本文以提升客户体验为着力点,从优化厅堂流程方面着手进行探索与实践,创新性地使用了计算机软件建模方式仿真厅堂流程,并以快速存取款窗口及贵宾叫号两个案例介绍了这一方法。仿真结果显示优化措施达到了合理分流、大幅度降低排队人数的效果,具有实际操作意义。 |
| 关 键 词： | 银行网点 排队论 计算机建模与仿真 贵宾叫号系统 估算公式 |
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