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| 航空公司完善服务五部曲 | |
| 引用本文： | 王雎.航空公司完善服务五部曲[J].企业活力,2001(12):40-41. |
| 作者姓名： | 王雎 |
| 摘 要： | 看一下我们的资产负债表。在资产方面，你可以看到有多少架飞机值多少钱。然而，你错了，我们是在自己骗自己。在资产方面，我们应该填的内容是，去年我们有多少愉悦的乘客。因为这才是我们的资产──对我们的服务感到高兴并会再来的乘客。──简·卡尔森斯堪的纳维亚航空公司 |
| 关 键 词： | 航空公司 消费者 服务质量 运输服务 |
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