|
|||||
|
|
| CRM:维系顾客最重要——对话RAPP上海分析洞察总领李静 | |
| 引用本文： | 林莹.CRM:维系顾客最重要——对话RAPP上海分析洞察总领李静[J].中国广告,2013(5):79-80. |
| 作者姓名： | 林莹 |
| 摘 要： | CRM这个概念进入中国也不过七八年时间,很多方面还停留在表面,对很多客户来说,这个缩写词只是意味着某种工具或广告商提供的某种系统,虽然它的价值某种程度上被低估,但仍可算是一个好的起步。十几年前,Philia还在美国读书时,就接触到CRM这个概念,正如这个概念描述的那样,它是以客户为中心的。随着消费者越来越聪明,获取信息的渠道日益多元,那种强卖式的"Push Marketing"开始向"Pull Marketing"转变,从推销到 |
| 关 键 词： | 消费者 以客户为中心 获取信息 客户关系管理 品牌 洞察 概念描述 缩写词 上海 广告商 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |