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| 铁路客运服务的顾客让渡价值分析 | |
| 引用本文： | 张熳.铁路客运服务的顾客让渡价值分析[J].交通企业管理,2010,25(1). |
| 作者姓名： | 张熳 |
| 作者单位： | 大连交通大学轨道交通技术学院 |
| 摘 要： | 一、顾客让渡价值理论顾客让渡价值是美国现代营销之父菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的,他认为,顾客让渡价值是顾客获得的总价值与顾客为之付出的总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益,它包括 |
| 关 键 词： | 顾客总成本 菲利普·科特勒 铁路旅客 动车组 满意度 顾客让渡价值理论 顾客总价值 非货币成本 客运服务 铁路部门 |
Customer Demise Worth Analysis in Passenger Transportation Service |
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