大学生移动电子商务顾客满意度与忠诚度相关性研究 |
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引用本文: | 苏睿,赵子歧,高思宇,要思宇,贾炜.大学生移动电子商务顾客满意度与忠诚度相关性研究[J].商,2014(32):204-204. |
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作者姓名: | 苏睿 赵子歧 高思宇 要思宇 贾炜 |
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作者单位: | 天津理工大学国际工商学院 |
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基金项目: | 天津理工大学大学生创新创业训练计划项目“(对天津市高校大学生移动电子商务参与度与忠诚度的调查研究:X2013052)”资助 |
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摘 要: | 顾客忠诚度已经成为商家维护营运利润,保持其可持续发展和竞争获胜的重要因素。本文通过对以往文献的整理,构建了顾客满意度为外在变量,以顾客忠诚度为内在变量的假设模型,并以问卷调查的形式进行实证数据收集,采用构建模型,信度分析和相关性分析揭示天津市大学生对移动电子商务的忠诚度的影响因素,得出顾客满意度与忠诚度呈现正相关关系的结论。
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关 键 词: | 移动电子商务 顾客满意度 顾客忠诚度 |
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