酒店经营中的服务要素及服务质量优化对策

本文从酒店业的性质出发,分析了服务要素在酒店经营中的重要作用．阐述了酒店服务要素的无形性和互动性特征．并以此为基础进一步探讨了酒店服务质量优化的可行对策。