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| 关注顾客感知价值,建立企业差别优势 | |
| 引用本文： | 李高帅.关注顾客感知价值,建立企业差别优势[J].现代商业,2013(26). |
| 作者姓名： | 李高帅 |
| 作者单位： | 中国质量协会 北京 100032 |
| 摘 要： | 越来越多的企业认识到顾客满意度测量的战略作用,大力推行以提升顾客满意度为目的管理体系.顾客满意是客观的现象,并非企业主观行为,必须关注顾客满意的成因——感知价值.科学测量顾客感知价值有助于企业正确认识顾客满意度的测量结果. |
| 关 键 词： | 满意度 感知价值 测评 客户关系管理 |
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