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| 实施CRM系统提高供电企业竞争力 | |
| 引用本文： | 刘东旗,刘泽刚.实施CRM系统提高供电企业竞争力[J].现代企业,2007(8):38-39. |
| 作者姓名： | 刘东旗 刘泽刚 |
| 作者单位： | 山东德州供电公司 |
| 摘 要： | CRM是英文客户关系管理系统缩写,它是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,由软件系统实现客户资源的 |
| 关 键 词： | CRM系统 企业竞争力 客户关系管理系统 “以客户为中心” 供电 企业市场营销 信息技术 流程信息化 |
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