| 模糊QFD在提升港口服务质量中的应用 |
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| 引用本文： | 陈以増,王斌达,刘希龙.模糊QFD在提升港口服务质量中的应用[J].物流技术,2015(1):103-106. |
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| 作者姓名： | 陈以増 王斌达 刘希龙 |
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| 作者单位： | 1. 上海大学 管理学院,上海,200444
2. 上海市现代流通学校,上海,200444 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(712721177)；上海市教委重点创新项目 |
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| 摘 要： | 将质量功能展开(QFD)方法应用到提高港口服务质量中,通过构建港口服务质量屋模型,采用模糊层次分析法(FAHP)确定顾客需求权重,找出影响顾客对港口服务满意度的关键因素及存在的问题,以量化的方法决定所需要改进的关键服务措施与手段,从而为提升港口服务水平和竞争力提供有效的建议。
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| 关 键 词： | QFD 港口服务质量 FAHP 质量屋 |
Application of Fuzzy QFD in Improving Port Service Quality |
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| Chen Yizeng,Wang Binda,Liu Xilong.Application of Fuzzy QFD in Improving Port Service Quality[J].Logistics Technology,2015(1):103-106. |
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| Authors: | Chen Yizeng Wang Binda Liu Xilong |
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| Institution: | Chen Yizeng;Wang Binda;Liu Xilong;School of Management, Shanghai University;Shanghai Modern Circulation School; |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | QFD port service quality FAHP quality house |
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