|
|||||
|
|
| 点评开架售货与过度热情服务 | |
| 引用本文： | 杨道杰.点评开架售货与过度热情服务[J].经济论坛,2003(18):87-87. |
| 作者姓名： | 杨道杰 |
| 作者单位： | 浙江鑫泰资产管理有限公司 |
| 摘 要： | 告别了售货员横眉冷对的年代,消费者在商场购物时又要忍受售货员过度热情的苦恼。在商界普遍推崇“顾客就是上帝”的今天,商场中到处可以见到售货员的微笑,令消费者心情舒畅。与冷眼相看比较,微笑自然受人欢迎,但是,也应该注意“度”的把握,特别是要注意柜台售货和开架售货的区别。如果是在开架售货的商场,服务人员的过度热情,会引起顾客的反感,从而达不到促销的目的。时下国内一些开架售货的商场,无论是百货商店,还是超级市场,都存在销售人员过度热情现象。很多时候是没等顾客看清商品,销售人员就热情招呼你。这种热情使有些顾客感觉很不自… |
| 关 键 词： | 售货员 开架售货 过度热情服务 服务水平 自主性原则 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |