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| 想起奥格威的厨房生涯 | |
| 引用本文： | 余杰.想起奥格威的厨房生涯[J].中国中小企业,2002(5):52-53. |
| 作者姓名： | 余杰 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 近一段时间,媒体纷纷报道一些服务型企业对其服务对象的无礼,特别是一些航空公司,如某航空公司班机晚点十多个小时,乘客们在没有得到应有的解释的情况下,拒绝到该航空公司安排的宾馆去休息.到了晚上,正当数十名乘客在候机厅里等待的时候,里面的暖气突然停止了供应,他们不得不忍受了一个晚上的严寒.即便如此,航空公司也坚决不向乘客道歉.航空公司的领导表示,公司所做的一切并没有违反"有关的航空法规",因此没有必要向乘客道歉. |
| 关 键 词： | 企业发展 企业管理 优质服务 |
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