|
|||||
|
|
| 顾客忠诚培养之策略 | |
| 引用本文： | 周朝霞.顾客忠诚培养之策略[J].企业经济,2003(5):134-135. |
| 作者姓名： | 周朝霞 |
| 作者单位： | 温州职业技术学院工商系 |
| 摘 要： | 企业要想在复杂的全球竞争中保持竞争优势,就必须以顾客为中心,建立和保持顾客忠诚是关键。所谓顾客忠诚是指顾客会抗拒竞争者提供的折扣,而经常性地购买本企业的产品或服务,甚至会向其朋友或同事推荐,并使他们成为本公司的忠诚顾客。一、顾客忠诚的重要性美国著名的营销专家瑞奇海尔德在1996年指出:美国公司每五年便失去一半的顾客,使公司的增长率放慢35%;许多公司只要能保证5%的顾客就能使公司的利润增长100%。任何一家公司都承担不起失去顾客的损失,尤其是在现实环境下:经济的全球化使企业之间的竞争越发激烈,而潜在顾客的总量没有增长,… |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 企业营销 品牌策略 网络营销 服务质量 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |