运用体系化方法推进用户体验高质量建设的探索与实践

<正>“十四五”时期,我国数字经济进入纵深发展新阶段。作为数字经济发展的重要支撑和参与者,商业银行亟待通过数字化转型来应对数字化发展的新挑战,充分把握数字经济时代的新机遇。在这一形势下,手机银行App等线上服务的主要载体必将成为商业银行间竞争的主战场,其产品体验的优劣将极大影响用户的满意度和忠诚度,进而成为商业银行在市场竞争中制胜的关键。为此,探索提升用户体验的有效方法和路径成为银行业必须面对的一大课题。