基于区块链的客户交互行为体系管理方案设计与实践

<正>客户交互行为是企业与客户之间发生的有关销售、服务、管理、投资者教育等各类行为的汇总,对客户权益具有重要影响。近年来,随着计算机、大数据、人工智能等技术的快速发展,客户交互行为能够以数字化的方式记录留存,并且成为金融行业保障客户权益的一种基本手段。在当前的数字化浪潮下,更安全、更准确地留存客户交互行为数据,真实准确地回溯、还原客户交互行为可助力企业持续深入地进行数字化转型。笔者团队结合金融行业现状,创新设计了基于区块链的客户交互行为体系管理方案,以期为同业提供有价值的经验参考。