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| 用户满意度测评在中国:发展与展望 | |
| 引用本文： | 樊天顺.用户满意度测评在中国:发展与展望[J].中国质量,2003(3):4-6. |
| 作者姓名： | 樊天顺 |
| 作者单位： | 中国质协用户委员会 |
| 摘 要： | 用户满意度测评在中国的发展,经历了一个从导入用户理念、开展较为简单的用户评价调查,到学习和引进国际上通用的用户满意度测评方法的过程。在测评理论和方法上,也经历了简单地测量满意率,到采用多因素或多因素加权平均方法测评满意度,再到初步运用计量经济模型测评满意度的过程 |
| 关 键 词： | 用户满意度 测评 企业 质量管理 |
Customer Satisfaction Index Measurement in China: Development and Prospect |
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