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| 服务:现代企业发展的战略资源 | |
| 作者姓名： | 常功 |
| 摘 要： | 服务，为人民服务──一个几代人熟悉的词语，曾经作为一种道德规范、社会准则教育、约束着人们；而在市场经济社会里，服务对于一个行业或者企业，特别对像邮政、电信这样的服务性行业来说，正在作为一种资源，一种战略，被人们所认识和利用。一、服务从历史走来在计划经济时期，为用户服务好坏对于一个企业或行业无关重要，企业的生产、销售、原材料供应等等，一切都是靠计划安排，产品不愁没人要，调拨代替销售，企业以生产为中心，厂长经理整天担心的是产品生产不出来。为用户服务仅仅作为一个口号，需要时喊一喊，不需要时便搁置一旁，… |
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