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| CRM系统:提升我国银行业竞争力的新平台 | |
| 引用本文： | 龚锋.CRM系统:提升我国银行业竞争力的新平台[J].改革与战略,2007(1). |
| 作者姓名： | 龚锋 |
| 作者单位： | 东莞理工学院经济与贸易系,广东,东莞,523808 |
| 摘 要： | CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物.作为一种新型的管理模式,CRM体现了"以客户为中心"的经营理念,在西方发达国家被普遍地用于很多行业,尤其是银行业.借助于CRM系统,可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性,并以此提升银行的竞争力.我国银行业也极有必要建立CRM系统,实施客户关系管理,提升竞争力. |
| 关 键 词： | CRM 银行业 竞争力 |
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