服务的特性及其对服务业营销的影响 |
| |
作者姓名: | 苏朝晖 |
| |
作者单位: | 国立华侨大学工商管理学院,福建泉州,362021 |
| |
基金项目: | 国务院侨办科研基金资助项目“服务的不可储存性对服务业营销的影响及对策研究” |
| |
摘 要: | 服务是一种行为和过程以及由此行为和过程造成的结果。服务的非实体性、同步性、易逝性、差异性等普遍而深刻地反映了服务的本质特点,因此,服务业在开展营销活动时必须充分考虑服务特性的影响,发挥和利用其有利影响,克服和回避其不利影响。
|
关 键 词: | 服务特性 服务业 营销 |
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|