谈服务业的顾客管理

随着国外大量的优质服务企业的不断涌入，以及我国服务企业的迅速增加，使得服务行业的竞争日趋激烈。加强服务业的顾客管理，以求在竞争中求得生存和发展，已经成为我们面临的一个紧迫的问题。因此，本文主要从加强服务业中顾客期望管理、顾客需求管理、顾客“等待时间”管理者三个方面来提出一些自已的看法。