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| 关于旅客心理状态和服务需求的调查与思考 | |
| 引用本文： | 齐齐哈尔铁路客运分公司关工委.关于旅客心理状态和服务需求的调查与思考[J].铁道运输与经济,2002,24(11):18-20. |
| 作者姓名： | 齐齐哈尔铁路客运分公司关工委 |
| 作者单位： | 齐齐哈尔铁路客运分公司关工委,黑龙江,齐齐哈尔,161000 |
| 摘 要： | 不同层次的旅行在旅行中有不同的服务需求，在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。 |
| 关 键 词： | 心理状态 旅客 服务需求 市场份额 旅客满意度 服务管理 调查研究 铁路运输 个性化服务 |
| 文章编号： | 1003-1421(2002)11-0018-03 |
| 修稿时间： | 2002年8月22日 |
Investigation and Thoughts upon the Mental Status and Service Demands of Passengers |
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