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分类号
杂志ISSN号
物业服务企业客户投诉管理体系之构建
作者姓名:
李薇薇
作者单位:
春晖集团
摘 要:
一、我国物业服务企业投诉管理现状当前,很多物业服务企业面对客户投诉时经常采取回避态度,并没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。很少有物业服务企业建立专门负责客户投诉管理的职能机构,对于客户投诉管理制度也缺乏统一、系统的处理评估体系;不少物业服务企业虽认真接受,并圆满处理了投诉,但同类事件却屡次出现;
关 键 词:
客户投诉
服务企业
管理体系
物业
职能机构
管理制度
评估体系
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