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| 构筑商业银行新型经营渠道——关于建设银行客户服务中心业务发展的有关问题 | |
| 作者姓名： | 马春峰 |
| 摘 要： | (一)客户服务中心是一个新兴的社会产业 近些年来，全球各地各行各业的企业公司为了适应市场经济快速发展，商业竞争不断加剧，以及人们收入水平提高和客户需求变化的需要，逐步由传统的以产品规模及经营规模为中心的经营管理模式，向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业价值最大化的新型的经营管理模式转变。客户成 |
| 关 键 词： | 商业银行 经营渠道 中国建设银行 客户服务中心 投诉工作 |
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