“让顾客决定我们的行动” |
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引用本文: | 耿景辉.“让顾客决定我们的行动”[J].企业导报,2002(9):59-61. |
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作者姓名: | 耿景辉 |
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摘 要: | <正> 在买方市场条件下,企业之间的经营与竞争已由产品导向、竞争导向过渡为顾客导向,其本质表现是千方百计争夺顾客。真正的赢家是那些潜心研究并深刻了解顾客需要什么、喜欢什么、购买什么、期待什么,进而全力为顾客创造最大化的有效价值的企业。因为在新的市场环境里,所有的企业都是为顾客而生,而不是以自己的产品或利益为中心,经营制胜的关键就是以顾客为本,将顾客满意紧贴在心。达不到顾客的需求或不能使顾客满意的企业,不管现在看上去有多么红火,注定会被淘汰。
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关 键 词: | 顾客满意 企业 客户服务 顾客投诉处理 商机 |
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