漫说零售——客户投诉的处理技巧 |
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引用本文: | 晨沙.漫说零售——客户投诉的处理技巧[J].中国商贸:销售与市场营销培训,2008(11):6-6. |
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作者姓名: | 晨沙 |
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作者单位: | 《中国商贸》杂志社; |
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摘 要: | <正> 不要对投诉抱有敌意,投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富,至少能有效地最终为企业带来财富,关键就看你如何处理了。从这个意义上讲,投诉是挑战与机遇并存的。如果一个投诉没有得到很好的处理,客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。
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关 键 词: | 竞争对手 后处理 客户投诉 企业 财富 挑战与机遇 敌意 处理技巧 |
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