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| 物流服务水平对企业赢利能力影响的探讨 | |
| 引用本文： | 何芳,赵亚平,尚晓丽.物流服务水平对企业赢利能力影响的探讨[J].商业经济(哈尔滨),2009(7). |
| 作者姓名： | 何芳 赵亚平 尚晓丽 |
| 作者单位： | 郑州大学,西亚斯国际学院,河南,郑州,451100 |
| 摘 要： | 物流服务日益成为企业供应链管理领域的重要环节,通过提供满足客户需求的各种物流活动,企业不仅能有效地提升自身的竞争能力,而且也能实现良好的客户满意度和企业业绩.影响物流服务质量的因素,主要包括货物准时到达的情况,货物的完好程度,信息的沟通程度,企业能否提供相应的增值服务等.物流企业应正确把握物流服务的实质和内涵,应以客户的需求和利益为中心,建立良好的服务体系,并从高效率、优质的客户服务中获得较大的利润,从而提高自身的竞争力,开拓市场. |
| 关 键 词： | 物流服务 客户满意度 赢利能力 |
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