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| 上海大众实施用户链管理 | |
| 摘 要： | 2001年初,上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)在企业中开展了全员性的“三找”活动,即找自己的用户,找用户不满意的地方,找让用户满意的方法。在活动中,他们意外地发现了三种在用户认识上的错误现象: 现象一:找不准用户。一位成本控制员在“三找表”中写道,“我的用户是一二级经理”,将自己多年来从事的成本控制工作的目的错误地理解成满足管理者的需求;机加工生产线同一工序的几位员工,在寻找用户的过程中,对用户的理解不统一,有的认为是“下一道工序”,有的认为是“装配生产线”,有的认为是“市场用户”。 现象二:定不准位置。… |
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