浅谈消费者的需求管理

传播理论的集大成者威尔伯·姆称心理系统产生于其中看不见摸不着的效果,是一个黑匣子,他认为信息的内部处理过程是在黑匣子中进行的。对于企业来说,消费者内在的心理活动过程和信息处理过程就是这样一个黑匣子,往往难以捉摸。本文提出要充分了解消费者的需求,满足其需求,以打开其心中的黑匣子。