零售企业服务创新思考 |
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引用本文: | 刘晓昆.零售企业服务创新思考[J].现代商贸工业,2012(18):22-23. |
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作者姓名: | 刘晓昆 |
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作者单位: | 贵州财经学院,贵州贵阳,550004 |
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摘 要: | 随着中国经济的快速发展,外资零售企业大规模地进入,我国零售业市场环境发生了深刻变化,竞争变得日趋激烈。在这激烈竞争的环境下,零售企业从过去的产品竞争发展到现在的服务竞争。因此,我国零售企业应大力加强企业服务文化建设,培育服务创新意识;创新服务内容,满足顾客多样化需求;完善服务设施,营造方便温馨的购物环境;关心激励员工,积极投入服务创新;积极拓展电子商务,开展网络服务;让顾客参与服务创新,培养顾客忠诚度。
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关 键 词: | 零售企业 服务创新 对策建议 |
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