|
|||||
|
|
| 攘“外”必先安“内”运营商内部客户体系建设之道 | |
| 引用本文： | 周海华.攘“外”必先安“内”运营商内部客户体系建设之道[J].邮电企业管理,2010(1):56-57. |
| 作者姓名： | 周海华 |
| 作者单位： | 中国联通江西省分公司; |
| 摘 要： | 目前正值3G产品销售的火爆阶段，运营中客户感知问题有可能出现“井喷”现象，这就需要运营商持续不断地改进内部服务体系，建立内部客户响应机制，强化内部横、纵向的服务问题解决机制，建立优化内部管理和工作流程的服务体系，唯有此才能赢得客户，从而塑造3G领先品牌优势。 |
| 关 键 词： | 内部客户 运营商 “内” “外” 服务体系 产品销售 工作流程 内部管理 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |