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攘“外”必先安“内”运营商内部客户体系建设之道
引用本文:周海华.攘“外”必先安“内”运营商内部客户体系建设之道[J].邮电企业管理,2010(1):56-57.
作者姓名:周海华
作者单位:中国联通江西省分公司;
摘    要:目前正值3G产品销售的火爆阶段,运营中客户感知问题有可能出现“井喷”现象,这就需要运营商持续不断地改进内部服务体系,建立内部客户响应机制,强化内部横、纵向的服务问题解决机制,建立优化内部管理和工作流程的服务体系,唯有此才能赢得客户,从而塑造3G领先品牌优势。

关 键 词:内部客户  运营商  “内”  “外”  服务体系  产品销售  工作流程  内部管理
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录!
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