攘“外”必先安“内”运营商内部客户体系建设之道 |
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引用本文: | 周海华.攘“外”必先安“内”运营商内部客户体系建设之道[J].邮电企业管理,2010(1):56-57. |
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作者姓名: | 周海华 |
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作者单位: | 中国联通江西省分公司; |
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摘 要: | 目前正值3G产品销售的火爆阶段,运营中客户感知问题有可能出现“井喷”现象,这就需要运营商持续不断地改进内部服务体系,建立内部客户响应机制,强化内部横、纵向的服务问题解决机制,建立优化内部管理和工作流程的服务体系,唯有此才能赢得客户,从而塑造3G领先品牌优势。
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关 键 词: | 内部客户 运营商 “内” “外” 服务体系 产品销售 工作流程 内部管理 |
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