| 基于主题模型的网络流通渠道服务质量分析与评价体系研究 |
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| 引用本文： | 张浩,王婷.基于主题模型的网络流通渠道服务质量分析与评价体系研究[J].物流科技,2022(1). |
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| 作者姓名： | 张浩 王婷 |
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| 作者单位： | 贵州大学管理学院 |
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| 基金项目： | 贵州省哲学社会科学规划联合基金项目(18GZLH03)。 |
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| 摘 要： | 通过构建网络流通渠道服务质量评价体系,为网购服务质量评价研究提供借鉴,为渠道掌握用户服务需求,提升自身服务能力提供帮助。通过词频统计与可视化分析手段,描绘不同网络流通渠道的服务差异与用户群体特征。利用主题模型提取不同情感倾向下的评论主题,得到用户对渠道服务的感知维度,构建指标体系。最终获得基于文本挖掘的不同网络销售渠道服务特征与用户画像,以及不同于传统指标的全新渠道服务质量评价体系,并且通过测度结果,展现了三类流通渠道服务水平的差异。
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| 关 键 词： | 主题模型 流通渠道 服务质量 评价体系 |
Research on Analysis and Evaluation System of Online Sales Channel Service Quality Based on LDA Model |
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| ZHANG Hao,WANG Ting.Research on Analysis and Evaluation System of Online Sales Channel Service Quality Based on LDA Model[J].Logistics Management,2022(1). |
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| Authors: | ZHANG Hao WANG Ting |
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| Institution: | (School of Management,Guizhou University,Guiyang 550025,China) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | topic model online sales channel service quality evaluation system |
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