关系营销中客户的分类与应对策略

关系营销的重点是对现有的客户进行适当的分类,以制定出相应的策略。为了反映企业当前的经济因素和长远的战略因素,本文将客户的经济价值因素和行为因素联立思考,提出了客户经济价值指数、客户购买频次和品牌保持率三个指标,用这三个指标把客户分成了八类,探讨了每类客户的性质与应对的策略,为实施关系营销创造先决条件。